مستشارونا - Our advisers

البروفيسور الحائز على جائزة بادماشري (د.) محسن والي 

يشتهر الطبيب والي بكونه أول طبيب عالج ثلاثة رؤساء في الهند. والى جانب كونه المستشار الطبي الخاص بالرئيس د. شانكار دايال شارما والرئيس د. فينكاترامان، ما يزال الطبيب والي المستشار الطبي الخاص بالرئيس د. براناب موخيرجي. وقد شملت رحلة الطبيب الجديرة بالذكر حصوله على الدكتوراة في الطب وزمالة الكلية الأمريكية لأمراض القلب الى جانب عمله في التدريب واعداد الابحاث الطبية في عيادة مايو (في الولايات المتحدة الامريكية).  ويشغل الطبيب والي منصب كبير اطباء واستشاريي مستشفى الدكتور رام مانوهار لوهاي ومعهد الدراسات العليا للتعليم الطبي والبحث في نيودلهي كما يعمل حاليا في القصر الرئاسي الهندي (راشترباتي بهافان).

ويحمل الطبيب والي ميدالية ذهبية من جامعة كامبريدج والمعهد البيوغرافي الأمريكي، كما سبق وأن مُنِح ختم الشرف الرئاسي من المعهد البيوغرافي الأمريكي (في الولايات المتحدة الامريكية). ويعد الطبيب والي رائدا في مجال طب المسنين حيث يعتبر أول من ساعد في ادخاله الى الهند من خلال كلية طب المسنين في جامعة ميشيغان في آن آربر (في الولايات المتحدة الامريكية). ويفخر مركز الشفاء بوجود الطبيب والي ضمن قائمة استشارييها.

البروفيسور (د.) أشرف مالك 

يحمل البروفيسور مالك درجة الاستاذية في طب الاطفال، وكان قد عمل في جامعة عليكرة الإسلامية حيث لم يشتهر بكونه معلما عظيما فقط بل  كان ايضا طبيبا مشهورا. ويُعرف الطبيب مالك بكونه الرئيس والمدير الطبي الرئيسي لكلية جواهر لال نهرو للطب والتي صُنفت من بين افضل 20 مدرسة للطب في الهند لعقود.

عمل الدكتور اشرف كرئيس لقسم طب الاطفال وقد تم منحه جائزة الإنجاز التاريخي من رابطة خريجي جامعة عليكره من نيو انغلاند -  بوسطن - الولايات المتحدة الامريكية في عام 2013.  ويدير البروفيسور مالك حاليا عيادة الأطفال الخاصة به في عليكره والتي تعد اسما معروفا في مجال رعاية الأطفال الرضع والمراهقين.

د. زينات هاشمي 

وهي طبيبة عامة معتمدة من المجلس الطبي وطبيبة ممارسة في ماري لاند، الولايات المتحدة الامريكية. وقد تدربت الطبيبة زينات سابقا في ايرلندا وتم اعتمادها كطبيبة نسائية وتوليد. وينصب اهتمام الطبيبة زينات على الطب الوقائي وخصوصا ما يتعلق بصحة النساء. ودأبت الطبيبة زينات اثناء عملها على اجراء فحوصات الكشف عن السرطان لجميع مرضاها ومتابعة حالات المرضى الذين يعانون من امراض مزمنة، كما حرصت على اشراك مرضاها في عملية ادارة حالاتهم الصحية واعطائهم الحرية في التواصل معها في الامور التي تشغل بالهم. لقد شجعت الطبيبة زينات مرضاها على التسجيل في  البوابة الإلكترونية الخاصة بالسجلات الطبية للمرضى كي يتمكنوا من رؤية سجلاتهم الطبية ونتائج فحوصاتهم المخبرية والتواصل معها عبر البوابة الالكترونية وهذا ما خلق جوا من الانسجام لسهولة تواصل المرضى مع مقدمي الرعاية الصحية والحصول على نتائج مرضية في الرعاية الطبية.

وتشارك الطبيبة زينات باستمرار في برامج الفحص الصحي المجتمعي والبرامج الصحية المدرسية، لأنها تدرك صعوبة الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية في البلدان النامية ولرغبتها في المشاركة في تنظيم عملية المساعدة الطبية المقدمة إلى هؤلاء المرضى في البلدان التي تتوفر فيها  مختلف الخدمات الصحية الشاملة.

تسجيل الشكاوي – Registration of Grievances

تسجيل الشكاوي – Registration of Grievances

الشكاوي التي تصل عبر الهاتف:

·       يتم ادخال الشكاوي المستلمة في النظام.

·       يتم معالجة الشكاوي التي يمكن حلها عبر الهاتف فورا.

·       وضع إطار تنظيمي مناسب ذو توقيت مناسب للتعامل مع الشكاوى بسرعة وحلها بشكل عادل ومنصف.

·       يتم رفع الشكاوي  التي تحتاج إلى رفعها الى سلطة اعلى / تحتاج الى  تفاصيل إضافية من خلال النظام.

بالنسبة للشكاوي  التي تصل عن طريق رسالة مكتوبة:

·       يمكن ارسال الشكاوي عن طريق البريد المسجل او البريد الالكتروني.

·       سيتم تسجيل الشكاوي المستلمة في نظام ادارة الشكاوي.

·      يتم تزويد العميل برقم مرجعي خاص بالشكوى يتم إنشاؤه بموجب نظام ادارة الشكاوي للرجوع إليها في المستقبل.

الاقرار – Acknowledgement

يتم إرسال إقرارإلى مقدم الشكوى خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الشكاوي، ويتضمن الإقرار تاريخ استلام الشكوى / المظلمة ورقم المرجعي الخاص بالشكوى والتاريخ المتوقع لمعالجة الشكوى واسم الموظف ومسماه الوظيفي ومعلومات الاتصال الخاصة به وطريقة ونظام تتبع عملية معالجة المظلمة / الشكوى مع الرقم المرجعي الخاص بها.

معالجة الشكاوي – Redressal of Grievances

يجب ان تحتوي رسالة الشكوى /رسالة البريد الالكتروني المتضمنة للشكوى على رقم الطلب/رقم مرجعي ذو صلة، واسم مقدم الشكوى وتفاصيل عنوانه ومعلومات الاتصال الخاصة به ونسخ من الوثائق الداعمة حيثما امكن ذلك.

·       يجب على جميع المشتكين ان يكونوا مسجلين في نظام ادارة الشكاوي التابع لمركز الشفاء لخدمات الرعاية الصحية وفي سجلات  الشكاوي الموجودة في المنظمة واعطاء كل شكوى رقم مرجعي خاص بها.

·       إذا تمت معالجة الشكوى خلال ثلاثة أيام عمل، يتم إرسال الحل الخاص بالشكوى الى  مقدم الشكوى مرفقا معه الاقرار.

·       يجب تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن وخلال 30 يوما كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى.

·       يتم رفع جميع الشكاوى إلى المستوى الأعلى التالي من الهرم الاداري داخل المنظمة بالنسبة للحالات التي لم يتم التوصل فيها الى حل  لمدة تتجاوز أسبوعين من تاريخ إرسال الإقرار.

·       سيقوم مكتب التسجيل العام بمراقبة عملية معالجة الشكاوى التي تتلقاها المنظمة وعرض هذه الشكاوي على الإدارة العليا بشكل دوري لمراجعتها.  

تسوية الشكاوي - Resolution of Grievances

يتم إبلاغ المشتكي  في حال تم البت في المظلمة / الشكوى. يجب أن تتضمن رسالة البت في الشكوى تاريخ استلام المظلمة / الشكوى والرقم المرجعي الخاص بالشكوى واسم الموظف الموقع على الرسالة ومسماه الوظيفي ومعلومات الاتصال الخاصة به الاسم والإجراء المتعلق بتمثيل القضية، بالاضافة الى حق المشتكي في اللجوء الى المحكمة فيما بعد.

إنهاء الشكاوي - closure of grievances

يتم التخلص من كل شكوى خلال ثلاثين يوما من تاريخ استلامها ويتم ارسال آخر رد للمشتكي بحيث يحتوي على تفاصيل حل او رفض الشكوى مع ذكر الاسباب المسجلة خطيا.  

جراحة العمود الفقري Spine surgeries

تعتبر عمليات العمود الفقري في الهند أحدى أفضل العمليات التي يتم اجراؤها في جميع أنحاء العالم بفضل فريق الجراحين المتخصصين الذين يهتمون بتقديم أحدث الخدمات للمرضى. يتم تدريب جميع الأطباء وتزويدهم بأفضل بنية تحتية لتسهيل تشخيص الحالات وعلاج المرضى وإعادة تأهيلهم. يستخدم الأطباء مجموعة واسعة من العمليات التشخيصية والعلاجية والجراحية لتحديد المصدر الدقيق للمرض حتى يتم وصف العلاج المناسب لضمان الشفاء من المرض على المدى الطويل. وتتخصص الفرق الطبية في العمليات الجراحية المتقدمة تقنياً. ويتم تعزيز هذه التقنيات مع النظر بعين الاعتبار الى سلامة المريض والوقت اللازم لتعافيه. وتعد وحدات العمود الفقري في المستشفيات التابعة لنا حقيقة من بين الوحدات القليلية الرائدة في تقديم هذه الخدمات في آسيا. وبغض النظر عن العلاجات غير الجراحية، يتم إجراء العمليات الجراحية الرئيسية الأخرى للعمود الفقري بشكل روتيني في هذه المستشفيات وبنتائج تضاهي أفضل النتائج في العالم. وعلى الرغم من ضرورة توفر الخبرة والمهارة لإجراء العمليات الجراحية المتقدمة للعمود الفقري، فإن المبدأ التوجيهي للعناية بالعمود الفقري في المستشفيات تتمثل أولا بدراسة إمكانية علاج هذه الامراض بشكل طبيعي دون تدخل جراحي. وفي اطار هذا النهج، يشتهر فريق قسم جراحة العمود الفقري بتقديمه لافضل خدمات العلاج الطبيعي واعادة تأهيل المرضى. وقد ساعد هذا النهج آلاف المرضى على التخلص من مشاكل العمود الفقري وتوليد قدر كبير من الثقة بين المرضى بموثوقية الاطباء ومصداقيتهم.